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想避免与人起冲突,要学点说话技巧和心理战术

更新于 2015-04-30 ? | 浏览次数

因为一个塑料袋酿口角,福州永辉超市员工被激怒捅死买肉的依伯,一时的冲动酿成了两个家庭的悲剧.
一辆的士和一辆私家车并排停着,的士停下来开了车门下客,车子没发生刮碰,但两个司机车子就这样在街头“火拼”起来,打进派出所。
如果当时吵架的双方,都能冷静下来,用一种良好的沟通方式把话说清楚,也许这些因“怒气冲天”引发的悲剧是不该发生的。
最近进入长期高温的天气状态,不少人都觉得心情烦躁,情绪跟鞭炮似的一点就着,很容易因一件小事就引发一场“大战”,甚至不少人失控做出一些自己不可思议的事情。
从各大医院了解到,每年夏天医院的心理门诊都有一些“情绪中暑”的病人,而因情绪中暑惹祸,医院每天接诊的一些因“情绪中暑”而引发擦伤、刀切伤以及车祸外伤的病人增加了一两成。
大热天,是该给情绪解解暑气,想避免与人起冲突,也要学点说话技巧和心理战术。
“情绪中暑”也挑人
年老体弱者、心理素质差、压力大者易“中标”
进入三伏天后是一年四季最热的季节,且福州的气候有温度高、湿气大的特点,容易使人感到极其闷热和烦躁。而一些年老体弱者,由于阳气不足,温度调节功能差,适应不了,就容易因身体上的燥热作用于心理上的焦躁;一些心理素质比较不好的人,本身属于比较敏感易激动型,遇上天气的闷热,心情就会更加急躁,因此往往更容易出现“情绪中暑”。此外,平时工作和生活压力较大者,情绪起伏较大者,不善于沟通者,也是易发“情绪中暑”。出现情绪中暑会有哪些表现呢?
一般来说,人的情绪稳定性下降,容易烦躁、暴躁、紧张、心神不定,常会因微不足道的小事发火。还有的人会出现情绪低落,对什么事都不感兴趣,容易悲观。还有的人会出现睡眠减少、食欲下降等身体不适。如果在高温天,你三天两头就出现了上述类似症状,那就要考虑是否情绪中暑,要及时请专业人士进行鉴别,及早加以介入处理。尤其是当这些负面情绪成为工作、生活中的主流情绪时,那就是一个大问题了,要加以重视。高温恶劣的外部环境更容易激发负面情绪的现象化,原本就比较暴躁的人,高温无疑是“火上浇油”。
“情绪中暑”与心理和气质有关
“胆汁质”最易生气“粘液质”最温和
一般心理素养好的人,也属于善于管理情绪的人,因此往往不容易“情绪中暑”,也能在情绪中暑时将可能爆发的怒气抑制住。而心理素养与人的气质类型有很大关系。在心理学范畴中,人的气质类型可分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种,胆汁质就属于易生气类型,粘液质属于脾气最温和的类型。因为从心理上类型不同,因此与这些人的沟通方式也大不相同。胆汁质相当于神经活动强而不均衡型,这种气质的人兴奋性很高,脾气暴躁,性情直率,说话的时候,喜欢简单明了,直接挑明。而多血质的人神经活动强而均衡,这种气质的人热情,注意力易转移,情绪易改变,喜欢在轻松的氛围里交流;且不容易记仇,属于没心没肺型,与这种类型的人沟通可以采用半开玩笑的方式,并且找些让这个人感兴趣的话题。而粘液质的神经活动强而均衡,性情属于安静型,这种气质的人平静,善于克制忍让,喜欢在和平、温和的氛围中与人交流;而由于其性格较温和,不会主动表达意见,因此与这种类型的人交流,一定要主动询问他的想法和意见。而抑郁质属于神经活动弱型,兴奋和抑郁过程都弱,这种气质的人沉静,深含,易相处,但比较敏感,因此与这类人交流要注重细节。
要从气质类型上辨别一个人属于哪种类型,可以通过说话方式和肢体语言来判断。胆汁质类型的人,说话语速快,声调高,说话铿锵有力,谈吐间很干练,肢体语言很丰富,但都具有目的性和代表性;多血质类型的人,说话语速快,声调高,讲话方式声情并茂;且肢体语言相当丰富,动作幅度也很大;粘液质类型的人,说话语速较慢,声调也较低,肢体语言和动作幅度相对小;而抑郁质类型的人,说话语速慢声调低,常常没有什么肢体语言和动作,讲话常表现为经过深思熟虑才会说出口。专家支招
如何避免“情绪中暑”?
1.到怒点时,尝试“延迟满足”,有的人经常一激动就怒气冲天,一发便不可收拾,其关键是不善于管理自己的情绪。而如何在生气时管好自己就要爆发的怒气,可以尝试延迟满足,即通过数数让自己的怒气暂时推迟,从而达到缓解一时的怒气。一般情况下,当愤怒的情绪马上要“出口”时,可以先数50下,当下的怒气就会得到暂时的缓解,而等到数完数后,人又会改变原本的思维方式,当下觉得生气的事情,可能不那么生气,愤怒就会随之减弱或者消失。此外,对于素养较好且懂得管理自己情绪的人,可以采用“内心告知”的方式,即当正要发怒时,想想发怒后可能会带来的后果,对目前的情况产生的影响进行衡量,一定程度下,情绪也会相对平息。
2.听听音乐冲走愤怒,当人感到愤怒,会想用骂人、打人等方式来发泄。此时不妨寻找一个非物质的发泄方式,通过听音乐来宣泄不良情绪。愤怒、烦躁的人群,第一首乐曲可以选择一些节奏感强烈、旋律线起伏较大、速度较快的较为激烈的音乐,音量可以稍开大一些,在与心理情绪相吻合的音乐和音乐情绪的进行中,尽情随着音乐释放情绪。当感觉到自己的情绪得到发泄,这时候可以试着转为听一些舒缓明亮的音乐,原有的情绪开始分离。接下来,就可以转为听一些悠扬、抒情的音乐,来体验和感受生活、情感以及自我的美好之处。最后,再以轻快的音乐,就相对容易重拾愉悦的心情和积极的态度。而如果是抑郁的人,就不能听太激烈的曲子,首先应先选择旋律线起伏小、音乐速度慢的乐曲,音量不宜太大。然后可以参考以上音乐聆听法步骤进行。音乐调整把握一个原则,选曲上第一首乐曲要注意和个人主要的不良情绪相吻合,通过音乐来寻求心理和情绪上的支持。乐曲不要选歌曲,要选择纯音乐,西方的古典音乐就是不错的选择。同时注意音量要适中,以个人需要为宜。
3.寻找阴凉环境饮食宜凉宜苦,天热情绪易中暑,缓解的办法就是给身体“降暑”。首先,对于易怒易激动的人,要尽量待在阴凉的环境中,让身体处于凉爽的状态,缓解因热带来的烦躁感。其次饮食上要适当清凉解暑,尽量清淡饮食不易生火;适当吃些甘苦食物,如苦瓜、丝瓜、薄荷、荷叶,可以清火热;最后,对于老年人、易发怒者;或有抑郁症、高血压、冠心病、中风病史者,要避免到拥挤燥热的环境中。


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